Азбука бизнеса

Окончание. Начало статьи читайте здесь.

7. ЗАВЕРШАЮЩИЕ ШТРИХИ. Дооформляя страницу в ее первом приближении, целесообразно внести в дизайн так называемые "последние штрихи", основными из которых являются следующие:

- правило горизонтальности. Стремитесь располагать информацию по принципу горизонтальности, это придает информации более упорядоченный и традиционный (а
следовательно профессиональный) вид и требует гораздо меньше усилий со стороны пользователя;

- цветные ссылки. Их оформление занимает немного больше времени, но они придают сайту более профессиональный вид, особенно в сочетании с используемой при оформлении сайта цветовой гаммой;

- цветные кружки, стрелки и указатели. Могут использоваться с большим успехом, однако здесь следует быть осторожным: не следует делать страницы излишне пестрыми и броскими. Меньше цветов - больше дела;

- цветные маркеры. Могут оказать Вам значительную услугу для привлечения внимания пользователя к тем разделам и секциям, которые были недавно добавлены
(как правило, чаще всего используются маркеры "новое", "специальное предложение", "обновлено", "продано" и т.п.). И опять-таки следует остерегаться перегрузки страницы маркерами: их следует размещать максимум 2 - 3 на странице, в противном случае они теряют свое предназначение, становясь обыденным и привычным элементом оформления.

8. ФОТО И ГРАФИКА. Для того, чтобы более наглядно объяснить потенциальным клиентам, что Вы собственно собираетесь им предложить, Вам будет просто необходимо проиллюстрировать приводимый на сайте текст. Очень важным здесь будет использование всплывающих пояснений (элемент alt в тэге <IMG>), т.к. они
помогут потенциальному клиенту сориентироваться в демонстрируемых изображениях.

Рассмотрим основные варианты размещения подобной графики:

- черно-белые изображения. Для владельцев обширных каталогов могут обойтись дешевле полноцветных, хотя и не настолько эффективны. Единственное преимущество подобного подхода заключается в том, что конвертация изображения из формата 256 GrayScale в режим RGB способна придать ему некий мистически-антикварный вид;

- цветные изображения. Цвет решает все. Размещайте по ходу текста красочные и полноцветные фотографии объекта повествования, и Вы добьетесь ожидаемого
результата. Проблема же с объемом графических изображений снова остается. К сожалению, немалое количество пользователей Сети продолжают работать на модемах с предельной скоростью 14.4К, что лишает их возможности каждый раз дожидаться окончания загрузки слишком громоздких изображений. Как показывает
практика, оптимальным объемом является 20 - 40 Kb;

- изображения, увеличиваемые посредством клика на них. Представляют собой компромиссный вариант решения только что описанной проблемы. Вы размещаете на
странице маленькое изображение, если пользователь заинтересован в том, чтобы рассмотреть его подробнее, он щелкает на него и ему открывается изображение
полномасштабное. Но и при таком компромиссе лучше не превышать объем изображения в 57 Kb.

Важным является также и выбор формата отображаемой графики.

- GIF-файлы, как правило, грузятся без проблем в любом браузере и достаточно быстро, созданные в специальных графических программах могут обладать достаточно высоким качеством изображения;

- JPEG-файлы обладают гораздо лучшим качеством и несравненно больше подходят для хранения фотографической информации;

- увеличиваемые кликом изображения могут быть представлены любым форматом.

Есть еще один достаточно хороший прием внедрения графических изображений на страницах - использование прозрачности. Рисунки с прозрачным фоном красиво
смотрятся практически в любом месте, имеют вид как бы "плавающих" графических элементов. Изображения с прозрачным фоном могут быть изготовлены практически
в любой графической программе, такой как Adobe Photoshop или же L ViewPro.

В последнее время в оформление бизнес-сайтов все активнее и активнее начинают внедряться элементы мультимедиа, такие как звук, анимация и видеоролики. Конечно, они способны существенно повысить информативность сайта и его привлекательность, но для большинства пользователей Сети, работающих на
низкоскоростных модемах, остаются пока недоступными за исключением, пожалуй, формата RealAudio.

9. ФОРМЫ ПРИЕМА ЗАКАЗОВ И ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. Вам необходимо оставаться в постоянном контакте со своими посетителями, особенно - с потенциальными и реальными клиентами. Использования электронной почты
здесь не избежать никак, но есть инструменты, расширяющие ее возможности и доставляющие на Ваш почтовый ящик необходимую информацию в готовом виде.

Рассмотрим их:

- гостевые книги. Отзывы и пожелания посетителей, оставляемые ими в гостевых книгах, подскажут Вам, на что следует обратить повышенное внимание, что исключить, что добавить, доработать и т.п.;

- запросы информации. Разместите форму, посредством которой пользователь при необходимости сможет запросить необходимую ему информацию, включив в нее
следующие поля: имя, фамилия, почтовый и электронный адреса, номер телефона, факса и т.п.;

- формы заказа. В идеале, конечно, Вы будете принимать заказы от клиентов непосредственно со страниц вашего сайта. Существует два основных варианта подобных форм в зависимости от вида оплаты. Если пользователь предпочитает оплатить заказ по кредитной карте, он заполняет анкету и получает аккаунт на Вашем сайте, а в дальнейшем банк, через которых осуществляется платеж, перечисляет Вам сумму заказа с номера кредитной карты, которая была введена при заполнении анкетной формы. Либо же форма заказа скачивается с сайта, заполняется вручную, после чего отправляется Вам по электронной почте или факсу для выставления счета и получения чека на оплату;

- корзинка покупателя. Если ассортимент продаваемых Вами товаров и услуг достаточно велик, целесообразно будет установить на сайте скрипт "корзины покупателя", когда клиент, выбирая нужные ему товары и услуги будет складывать их в "корзину", после чего сервер подсчитает стоимость заказа и отправит всю
необходимую информацию как Вам, так и клиенту;

- сервер безопасности. Если Вы серьезно надумали продавать товары и услуги через INTERNET посредством кредитных карт и другой платежной информации, целесообразным будет потратить определенную сумму на приобретение места для помещения соответствующих страниц на безопасный SSL-сервер, обладающий высокой степенью кодирования передаваемых данных. Это обеспечит безопасность клиента и Вашу профессиональную репутацию.

Вне зависимости от Ваших предпочтений и выбора вариантов работы с формами, Вам понадобятся CGI-скрипты (Common Gateway Interface), внедрение которых требует
определенного мастерства, знание соответствующего языка и некоторых навыков. Существуют следующие варианты внедрения скриптов в систему работы Вашего
бизнес-сайта:

- имплементация готовых CGI-скриптов, имеющихся в Сети. Данные скрипты можно в большом количестве без особых трудностей отыскать в Сети и по преимуществу они
бесплатны. Основной проблемой здесь, пожалуй, будет интеграция готовых скриптов с интерпретатором, имеющимся у Вашего провайдера хостинга, и настройка скрипта применительно к Вашему сайту;

- написание собственных скриптов. Здесь Вам потребуются достаточно обширные познания в области языка Perl, большое количество времени и усилий;

- поручение создания скрипта под Ваши нужды программисту-профессионалу. Если у Вас достаточно средств и минимум свободного времени, данный вариант станет наилучшим решением.

10. ЗАГРУЗКА НА СЕРВЕР И ТЕСТИРОВАНИЕ СТРАНИЦ. Как только Вы завершили создание сайта, его необходимо загрузить на компьютер провайдера хостинга. Для этого Вам понадобится знание основных команд системы UNIX и
структура папок и каталогов Вашего места на сервере провайдера. Варианты загрузки и тестирования созданного ресурса:

- Вы можете сделать это сами, используя либо FTP-браузер, либо соответствующее программное обеспечение. Подобных программ существует великое множество и они,
как правило, обладают достаточными возможностями настройки;

- отправить сайт со всеми его компонентами на внешнем носителе информации для осуществления загрузки работниками провайдера. Возможно, один-два раза
провайдер и окажет Вам такую услугу, но если сайт постоянно обновляется, это их вряд ли порадует;

- поручить производство загрузки страниц на сервер наемному специалисту. Плюсы и минусы этого варианта уже обсуждались.

11. РАСКРУТКА И РЕКЛАМА САЙТА. Думаете, что как только Вы создали отличный сайт, посетители толпой ринутся на него? Разумеется… если они узнают о нем и сумеют его найти. Существует ряд способов поведать миру о создании Вашего ресурса, причем Вы можете сделать это сами или, опять же, поручить выполнение работы профессионалу.

- использование файлов подписи. Присоединяйтесь к группам новостей, форумам, доскам объявлений и прочим средствам коммуникации в сфере Вашей деятельности,
активно использующим электронную почту, и в конце каждого своего письма размещайте файл подписи - несколько строк с описанием Вашего сайта и его адресом. Конечно, подобный способ придания сайту известности потребует значительное количество сил и времени, но он того стоит. Помимо продвижения собственного сайта, у Вас появляется возможность накопить материал для проведения маркетинговых
исследований своей целевой аудитории;

- поисковые системы. Несмотря на их многочисленность, действительно популярных и посещаемых поисковиков в Сети достаточно немного (по моим данным, меньше
десятка). Вам необходимо зарегистрировать домашнюю страницу в каждой из них;

- обмен ссылками со сходными по тематике ресурсами. Отыщите в Сети ресурсы, чей контент сходен с Вашим, но не представляет для Вас прямой конкуренции, и
договоритесь с их администратором об обмене ссылками. В основном данный процесс носит бесплатный характер и он достаточно эффективен;

- ссылки в тематических каталогах. Наверняка в Сети найдутся каталоги ресурсов, посвященных Вашей сфере деятельности. Вам следует отыскать их и зарегистрировать в них свой сайт, в большинстве случаев такие каталоги приносят гораздо больше пользы, чем поисковые машины;

- рассылка пресс-релизов. Напишите качественный пресс-релиз и разошлите его службам новостей, специализирующимся на сфере Вашей деятельности;

- размещение адреса сайта на документации. При осуществлении обмена информацией, оформлении документов, переписке и т.п. следует везде указывать
адрес своего сайта с пояснением, что на нем содержится вся необходимая информация о Вас, Вашем бизнесе, Ваших товарах и услугах.

12. ОБСЛУЖИВАНИЕ САЙТА. Теперь, когда работа по созданию, загрузке, тестированию и раскрутке сайта подошла к концу, необходимо задуматься о том, каким образом будет осуществляться обслуживание Вашего ресурса. В первую очередь оно подразумевает:

- обновление информации о ценах;
- обновление информации о товарах и услугах;
- добавление и удаление страниц, описывающих Ваш бизнес;
- обновление ссылок и системы навигации;
- обновление графического, цветового и текстового оформления;
- изменение дизайна.

Опять-таки, существует несколько вариантов реализации данных задач:

- сделать все самому;

- поручить кому-либо из Ваших сотрудников найти соответствующего специалиста для выполнения работ по обновлению сайта;

- самому нанять соответствующего профессионала.

Запомните одно: надежда на то, что сайт не будет нуждаться в обновлениях - глупейшее заблуждение, способное погубить Ваш электронный бизнес на корню.

Несколько слов по поводу стоимости разработки, создания, раскрутки и обслуживания собственного бизнес-сайта. Конечно, с финансовой точки зрения,
делать все самому будет гораздо дешевле, но при этом следует иметь в виду, что Ваше время может стоить гораздо дороже. Для того, чтобы делать все самому
необходимо обладать достаточными знаниями, умениями и навыками, а также иметь под рукой все необходимые инструменты и в первую очередь - программное
обеспечение. К тому же, практика показывает, что как бы Вы ни старались, выше головы не прыгнуть, Вы не сможете быть одновременно специалистом во всех областях, где-нибудь обязательно проколитесь. Если, конечно, вести речь о бизнес-сайте в традиционном его понимании.

Если суммировать все затраты на развитие собственного INTERNET-представительства на должном профессиональном уровне, можно ориентироваться на следующие цифры. Компаниям малого бизнеса будет вполне достаточно стартового капитала от $ 2000 до $ 10000, средние по размеру компании потратят от $ 1500 до $ 10000, а крупные корпорации - от $ 10000 и более.

А теперь, когда все встало на свои места - за работу!

Источник: http://www.wilsonweb.com

Dr. Ralph F. Wilson is widely recognized as one of the top international authorities in the area of Web marketing and e-commerce.

Доктор Ральф Ф. Вильсон - один из наиболее авторитетных специалистов международного уровня в области INTERNET-маркетинга и электронной коммерции.

Перевод на русский язык - Павел Берестнев, http://www.berestneff.com